Condiciones generales de uso
Las presentes condiciones generales de uso, que pueden modificarse puntualmente, se aplican a todos nuestros servicios. Al acceder a nuestro sitio web (el « sitio web »), realizar búsquedas en él, utilizarlo y/o efectuar una reserva, usted declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones generales de uso y nuestra política de privacidad.
Estas páginas, su contenido y su infraestructura, así como el servicio de reserva de hoteles en línea que se presta en ellas y a través de este sitio web (el « Servicio »), pertenecen a RoomForDay, que los gestiona y los presta. Se ponen a su disposición únicamente para un uso personal y no comercial, sujeto a las condiciones generales de uso que figuran a continuación.
1. Servicio ofrecido
A través de este sitio web, ofrecemos un portal en línea mediante el cual los hoteles pueden proponer sus habitaciones para reservar durante el día, y mediante el cual los visitantes del sitio web pueden reservar en dichos hoteles. Al efectuar una reserva a través de RoomForDay, usted establece una relación contractual directa con el hotel correspondiente. Desde el momento en que efectúa una reserva, actuamos únicamente como intermediarios entre usted y el hotel, transmitiéndole los datos de su reserva y enviándole a usted un correo electrónico de confirmación por cuenta y en nombre del hotel. RoomForDay cobra los pagos en línea en nombre y por cuenta del establecimiento, y percibe por cuenta propia su comisión y las indemnizaciones previstas en los artículos 4 y 6.
La información que ofrecemos se basa en la que nos facilitan los hoteles. Cada hotel dispone de una extranet, mediante la cual es plenamente responsable de actualizar su disponibilidad, sus tarifas y el resto de la información que se muestra en nuestro sitio web. Aunque nos esforzamos por prestar un servicio de calidad, no podemos verificar ni garantizar la exactitud, la precisión o la exhaustividad de la información, y no podemos ser considerados responsables de ningún error (error manifiesto o tipográfico), de ninguna interrupción del servicio (debida a un fallo técnico, temporal y/o parcial, a una avería, reparación, actualización, mejora o mantenimiento de nuestro sitio web, o a cualquier otra causa), de ninguna información imprecisa, engañosa o errónea, ni de la falta de información. Cada hotel sigue siendo responsable en todo momento de la precisión, la integridad y la exactitud de la información que le concierne y que se muestra en nuestro sitio web, incluidas sus tarifas y su disponibilidad. Nuestro sitio web no constituye una recomendación ni una aprobación de la calidad, del nivel de servicio o de la clasificación de los hoteles ofrecidos.
Nuestros servicios están disponibles únicamente para un uso privado y no comercial. Por lo tanto, usted no puede revender, utilizar, copiar, supervisar (por ejemplo, mediante un robot de indexación o la captura de datos de pantalla), mostrar, descargar, reproducir ni establecer enlaces profundos a ningún contenido, información, programa, producto o servicio disponible en nuestro sitio web en el marco de una actividad o un objetivo comercial o competitivo.
2. Precios
Todas las tarifas que se muestran en el sitio web de RoomForDay se indican por habitación para la duración indicada, durante el día. Incluyen el IVA y todos los demás impuestos (tasa turística incluida), salvo indicación contraria en nuestro sitio web o en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Un precio tachado es el precio de referencia indicado por el establecimiento para el mismo servicio; el descuento mostrado se calcula sobre ese precio.
3. Servicio gratuito
La búsqueda y la reserva en RoomForDay son gratuitas: no se añade ningún gasto de reserva al precio mostrado. Solo las indemnizaciones por cancelación y por no presentación previstas en los artículos 4 y 6 pueden ser retenidas por RoomForDay.
4. Modalidades de reserva
Cada oferta indica su modalidad de reserva antes de reservar. La modalidad elegida se recuerda durante la reserva, en la página de confirmación y en el correo electrónico de confirmación.
4.1 Reserva inmediata. La reserva se confirma inmediatamente. No se solicita ningún pago en línea: el servicio se paga en el establecimiento, con los medios de pago que este acepte. El cliente facilita su apellido, nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil; estos datos de contacto nunca se transmiten al establecimiento.
4.2 Garantía bancaria. La reserva se confirma inmediatamente. El cliente registra una tarjeta bancaria en nuestro proveedor de pago seguro, Stripe. No se realiza ningún cargo al reservar, y el servicio se paga en el establecimiento. En caso de no presentación sin cancelación previa (artículo 6), RoomForDay puede cargar en esta tarjeta el importe total de la reserva en los 15 días siguientes a la fecha reservada. Este importe es una indemnización por no presentación percibida por RoomForDay.
4.3 Bajo petición. La reserva está sujeta a la aceptación del establecimiento, que la acepta, la rechaza o propone otra fecha u otra oferta. No se solicita ningún pago en línea. El cliente es informado de la respuesta por correo electrónico. Si el establecimiento no responde, la solicitud se confirma 3 horas antes de la hora de llegada prevista. Si el cliente ha indicado una fecha límite de respuesta, la solicitud sin respuesta se cancela ese día, 3 horas antes de la hora de llegada prevista.
4.4 Bajo petición con garantía bancaria. Esta modalidad ya no se ofrece. Las reservas realizadas con esta modalidad siguen regidas por los artículos 4.2 y 4.3.
4.5 Anticipo. Se paga un anticipo en línea con tarjeta bancaria en el momento de la reserva, a través de Stripe. Su importe, indicado antes del pago, corresponde a la comisión de RoomForDay, que lo cobra. El resto se paga en el establecimiento. Las condiciones de cancelación son las del artículo 6.2.
4.6 Pago íntegro. El importe total de la reserva se paga en línea con tarjeta bancaria en el momento de la reserva, a través de Stripe. RoomForDay lo cobra en nombre y por cuenta del establecimiento, sin perjuicio de la indemnización por cancelación prevista en el artículo 6.2. No hay nada que pagar en el establecimiento por el servicio reservado, salvo los consumos y servicios adicionales. Las condiciones de cancelación son las del artículo 6.2.
4.7 Tarifa no reembolsable. Algunas ofertas proponen una tarifa no reembolsable, regida por el artículo 11.
5. Comunicaciones
Usted recibe un correo electrónico de confirmación y, después, los mensajes relacionados con su reserva. No le enviamos ninguna otra comunicación sin su consentimiento.
6. Cancelación
6.1 Reservas sin pago en línea (reserva inmediata, garantía bancaria, bajo petición). La cancelación es gratuita hasta una hora después de la hora de llegada prevista.
6.2 Anticipo y pago íntegro. Estas condiciones se presentan al cliente antes del pago, y este las acepta expresamente marcando una casilla:
a) más de 3 horas antes de la hora de llegada prevista: se reembolsa el importe pagado, menos unos gastos de cancelación fijos de 2 € (2 £ o 2 CHF según la moneda de la reserva), sin superar nunca el importe pagado;
b) menos de 3 horas antes de la hora de llegada prevista, y hasta una hora después de esta: el anticipo no se reembolsa; en caso de pago íntegro, se reembolsa el importe pagado menos la comisión de RoomForDay, cuyo importe se indica antes del pago;
c) en caso de no presentación sin cancelación: no hay reembolso. El anticipo queda en poder de RoomForDay; el pago íntegro se abona al establecimiento, descontada la comisión de RoomForDay.
Los importes retenidos en los puntos a) y b) son una indemnización por cancelación percibida por RoomForDay, que cubre los gastos de pago y la comisión perdidos. El plazo de 3 horas se cuenta a partir de la hora de llegada elegida al reservar, en la hora local del establecimiento. Una reserva realizada menos de 3 horas antes de la hora de llegada queda sujeta al punto b) desde el pago. El importe reembolsado se indica al cliente antes de que confirme la cancelación. RoomForDay inicia el reembolso en un plazo máximo de 14 días, en la tarjeta utilizada para el pago; después aparece en la cuenta del cliente según los plazos de su banco, normalmente de 5 a 10 días hábiles.
6.3 Cómo cancelar. La cancelación se realiza únicamente en RoomForDay: mediante el enlace y el código de cancelación del correo de confirmación, o desde el área de cliente. Una cancelación realizada directamente con el establecimiento no se tiene en cuenta. La reserva puede cancelarse hasta una hora después de la hora de llegada prevista: el cliente puede llegar más tarde dentro de la franja reservada y conservar el servicio, sin que cambie la hora de salida. Pasado ese plazo, ya no puede cancelarse.
6.4 Cancelación por el establecimiento. Si el establecimiento cancela la reserva, o no puede prestar el servicio reservado, sea cual sea el motivo, se reembolsan al cliente todas las cantidades abonadas, sin gastos. RoomForDay le propone, con su acuerdo, otra fecha u otro establecimiento.
6.5 No presentación. Sin cancelación en plazo y sin presentarse el día reservado, la reserva es una no presentación (« no-show »), con las consecuencias previstas en los artículos 4.2 y 6.2. Después de una no presentación, RoomForDay puede solicitar una garantía bancaria para las siguientes reservas del cliente.
6.6 Ausencia de derecho de desistimiento. De conformidad con el artículo L221-28, 12° del Código de consumo francés, la reserva de un servicio de alojamiento prestado en una fecha determinada no da derecho a desistimiento. Se aplican las condiciones de cancelación del presente artículo.
6.7 Condiciones del establecimiento. Las condiciones particulares del establecimiento (horarios, consumos, equipamiento, normas internas) se añaden a las presentes. No pueden restringir las condiciones de cancelación del presente artículo.
6.8 Tarifa no reembolsable. Una reserva con tarifa no reembolsable no puede cancelarse ni reembolsarse, salvo en los casos previstos en el artículo 11.
7. Acceso al sitio web
El sitio web de RoomForDay es accesible desde un ordenador, una tableta o un teléfono móvil, mediante un navegador de internet actualizado.
8. Responsabilidad
Dentro de los límites establecidos por las presentes condiciones generales de uso y permitidos por la ley, solo podemos ser considerados responsables de los daños directos que usted haya sufrido y que sean imputables a un incumplimiento de nuestras obligaciones en el marco de nuestros servicios.
No obstante, y en la medida permitida por la ley, ni nosotros ni nuestros directivos, cargos, empleados, representantes, filiales, empresas asociadas, distribuidores, socios (de distribución), sublicenciatarios, agentes u otras personas que participen en la creación, el patrocinio, la promoción o la puesta a disposición del sitio y de su contenido podemos ser considerados responsables de:
(i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdida de producción, de beneficios, de ingresos o de oportunidades comerciales, pérdida o perjuicio de la marca o de la reputación, o pérdida del derecho a indemnización;
(ii) cualquier inexactitud de la información del hotel (incluidas sus tarifas, su disponibilidad y su clasificación) puesta a disposición en nuestro sitio web;
(iii) los servicios prestados o los productos ofrecidos por el hotel;
(iv) los daños, pérdidas y costes (punitivos, especiales, indirectos o consecuentes) que usted haya sufrido o pagado y que sean imputables a, se deriven de o estén relacionados con el uso de nuestro sitio web, la imposibilidad de utilizarlo o su lentitud;
(v) cualquier daño personal, fallecimiento, daño material u otros daños, pérdidas o costes (directos, indirectos, especiales, consecuentes o punitivos) que usted haya sufrido o pagado, ya se deban a actos (legales), errores, incumplimientos, negligencia (grave), falta profesional deliberada, omisiones, incumplimiento del contrato, tergiversación de los hechos, culpa o responsabilidad objetiva imputables total o parcialmente al hotel (sus empleados, su dirección, sus responsables, sus agentes, sus representantes o sus empresas asociadas), incluida cualquier cancelación (incluso parcial), sobreventa, huelga, caso de fuerza mayor u otro acontecimiento ajeno a nuestra voluntad.
9. Disposiciones varias
Salvo indicación contraria, el programa necesario para nuestros servicios o puesto a disposición en nuestro sitio web y utilizado por este, así como los derechos de propiedad intelectual (incluidos los derechos de autor) sobre los contenidos, la información y los materiales de nuestro sitio web, son propiedad exclusiva de RoomForDay, de sus proveedores o de sus prestadores de servicios.
Las presentes condiciones generales de uso y la prestación de nuestros servicios se rigen por la ley francesa. Cualquier litigio derivado de las presentes condiciones generales de uso o de nuestros servicios se someterá a los tribunales competentes.
Si alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales de uso es o pasa a ser inválida, inaplicable o no vinculante, usted sigue obligado por todas las demás disposiciones. En tal caso, la disposición inválida se aplicará en los límites permitidos por la ley, y usted acepta cumplir una disposición cuyos efectos sean lo más parecidos posible a los de la disposición inválida, inaplicable o no vinculante.
10. Acerca de RoomForDay
Todos los servicios son prestados por RoomForDay®, marca de la sociedad IZZY SAS, inscrita en el RCS Lille Métropole con el número 819 998 683, con domicilio social en 59 rue Eugène Descamps, 59160 Lille, Francia.
11. Tarifa no reembolsable
11.1 Algunas ofertas incluyen, junto a su tarifa habitual, una tarifa no reembolsable, indicada como tal y con un descuento mostrado antes de reservar (por ejemplo, «No reembolsable -10 %»). El descuento lo fija el establecimiento. Se aplica al precio del espacio reservado; los posibles extras mantienen el precio mostrado.
11.2 El importe total de la reserva se paga en línea, con tarjeta bancaria, en el momento de reservar. RoomForDay cobra este importe en nombre y por cuenta del establecimiento. No se solicita ningún pago en el establecimiento por el servicio reservado, salvo los consumos y servicios adicionales contratados allí.
11.3 Una reserva con tarifa no reembolsable no se puede cancelar, modificar ni reembolsar, incluso en caso de no presentación, llegada tardía o salida anticipada. El cliente es informado de ello antes del pago y lo acepta expresamente. De conformidad con el artículo L221-28, 12.º del Código de Consumo francés, la reserva de un servicio de alojamiento prestado en una fecha determinada no da derecho de desistimiento.
11.4 Si el establecimiento no puede prestar el servicio reservado, cualquiera que sea el motivo, se reembolsa al cliente el importe íntegro. Con su acuerdo, se le puede proponer en su lugar otra fecha u otro establecimiento.
11.5 Excepcionalmente, una reserva con tarifa no reembolsable puede aplazarse o reembolsarse en caso de fuerza mayor, es decir, de un acontecimiento externo, imprevisible e irresistible que impida al cliente acudir al establecimiento, en particular: catástrofe natural, incendio o explosión; guerra, acto terrorista o disturbios; huelga o perturbación importante del transporte, cancelación de vuelo, cierre de un aeropuerto o de una estación; confinamiento, estado de emergencia o decisión de una autoridad pública; corte de electricidad o de agua a gran escala; epidemia o emergencia de salud pública.
11.6 Lo mismo se aplica, con carácter excepcional, en caso de fallecimiento u hospitalización del cliente, de su cónyuge o pareja, de un ascendiente, de un descendiente, de un hermano o de una hermana.
11.7 Para acogerse a ello, el cliente envía su solicitud al servicio de atención al cliente (booking@roomforday.com) antes de la hora de llegada prevista o, como máximo, en los siete días siguientes, junto con un justificante. RoomForDay estudia la solicitud y comunica su decisión por correo electrónico. Si la solicitud se acepta, se propone en primer lugar un aplazamiento a otra fecha en el mismo establecimiento; en su defecto, el importe pagado se reembolsa en el medio de pago utilizado en un plazo de catorce días.
11.8 Si, pese a ello, el establecimiento solicita al cliente que pague allí el servicio reservado, el cliente no está obligado a hacerlo. Si ha pagado, lo comunica al servicio de atención al cliente (booking@roomforday.com) adjuntando el justificante del pago: RoomForDay le reembolsa el importe pagado dos veces en el medio de pago utilizado, en un plazo de catorce días. Una fianza o una preautorización bancaria solicitada a la llegada para garantizar los consumos o posibles daños no constituye un pago del servicio reservado.